سياسة الضمان

شروط الضمان

نرحب بكم فى جودة
كما نهتم دائماً بخدمة ما قبل البيع مع العملاء الجدد فنهتم أيضا برضاء عملائنا وتقديم أفضل خدمة لهم بعد شراءهم للمنتجات المباعة عبر جودة

ملحوظات هامة
1- مدة ضمان وشروطه تختلف حسب نوع المنتج والشركة البائعة للمنتج ومذكور مدة الضمان داخل صفحة كل منتج.
2- بعض المنتجات يكون ضمانها عبر الوكيل البائع بشكل مباشر دون الرجوع لموقع “جودة” مرة أخرى كمنتجات ضمان بى تك.
3- المنتجات المذكور بداخل صفحاتها انها ضمان موقع “جودة” يتم إرسال المنتج لنا مرة أخرى ونقوم بإرسالها للوكيل من خلالنا أو صيانتها حسب نوع المنتج ونكون مسئولين بالتواصل مع العملاء لإخبارهم بالمستخدات بشكل مباشر وسريع
4- فى حالة وجود منتج ضمان “جودة” تقوم بملئ طلب عبر قسم ” طلب إرسال منتج للضمان ” ونقوم بالرد عليه فى اسرع وقت وإن لم يتم الرد عبر الإيميل أو الإتصال تليفونيا خلال 24 ساعة برجاء الإتصال على رقم خدمة ما بعد البيع المعلن فى أخر الصفحة.
5- تكاليف شحن المنتج المطلوب صيانته تقع بالكامل على عبئ العميل.
6- يضمن موقع جودة وصول المنتج سليم إلى العميل عند شحنه وفى حالة وصوله بأى مشكلة تم حدوثها من خلال شركة الشحن يتم إستبداله بشكل مباشر وبدون أى إجراءات روتينية بمجرد الإتصال على رقم “جودة” الموجود فى فاتورة الشحن خلال 14 يوم من توصيله للعميل.
7-فى حالة بعض المنتجات الزجاجية والقابلة للكسر مثل منتجات الإضاءة يكون ضمانها منتهى بمجرد وصولها سليمة للعميل ويكون ضمانها لمدة 14 يوم فقط حسب قوانين حماية المستهلك أو إذا تم ذكر غير ذلك أو إستثناء فى صفحة المنتج

الضمان لا يشمل :
1- إذا تعامل العميل مع المنتج بشكل خاطئ فتسبب فى حدوث تلفيات مثل الكسر أو تعرض المنتج لأى مواد خارجية تسببت فى تلفه.
2-أى منتج تم إجراء تعديل عليه عن طريق العميل.
3- الأضرار الناتجة عن التجميع أو الصيانة إذا تمت من قبل العميل.
4- الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء النقل منقبل العميل.
5- إذا تعرض المنتج لتلفيات ناتجة عن إستخدام العلاجات أو المنظفات الكيميائية أو تعرضه للمياه فى حالة المنتجات التى تتلف من تعرضها للمياه أو الحرارة الزائدة أو التخزين الخاطئ.
6- الإستخدام السئ للمنتج بما لا يتناسب مع ما تم إعداده للإستخدام.